36氪专访丨南讯股份创始人兼CEO陈碧勇:专注电商CRM解决方案,为品牌客户打造全渠道数据中台

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发表于 2020-11-22 03:30:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
2020-11-1636氪




从“业务数据化”到“数据业务化”,

数据要开始反哺业务了。


作者 | 陈淑雅(资深分析师)  

来源 | 36氪(ID:wow36kr)




中国电商发展迅猛,到2019年电商规模超过30万亿,阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量超过1000万。面对日益激烈的竞争,商家需要不断提升运营管理效率,这样的背景下,电商SaaS也蓬勃发展。

在这个领域,有赞、微盟已于港股上市,光云科技也于4月底登陆科创板。不过,有赞、微盟的重心在于微信生态,而光云科技是基于电商平台提供综合解决方案。

今天要介绍的南讯股份成立于2010年,是一家专注客户资源管理(CRM)的解决方案提供商。目前南讯已经与天猫、淘宝、京东、有赞、小红书、苏宁等多个国内外电商平台对接,旗下有全渠道客户运营解决方案ECRP云、电商CRM客道云、零售会员中台、智慧导购、小程序商城、客道精灵、爱互动、QuanBI等产品。

成立至今,南讯服务了数千个大客户和几十万个小商家, 比如欧莱雅、雅诗兰黛、良品铺子、蒙牛、美的、同仁堂、GAP、索尼、戴尔等,覆盖了美妆护肤、食品母婴、医药保健、数码电器、鞋服箱包等行业。2019年双十一,南讯CRM产品服务的电商企业在当天销售额达557亿元。

南讯部分产品

南讯创始人兼CEO陈碧勇向36氪介绍,中国电商从2008年开始爆发,一直到2012年都是电商红利期。之后红利虽然逐渐消失,但市场沉淀了大量交易数据和会员信息,这也给了以南讯为代表的CRM解决方案提供商的成长空间。

现在电商CRM几乎已经成为电商企业的必备工具,产品也随着客户需求的变化而不断迭代。以两年为一个节点,陈碧勇把行业的发展分为几个阶段:

  • 2011-2012年,行业处于被动式服务,企业客户的诉求是能快速响应消费者需求;

  • 2013-2014年,企业需要主动式营销,对应的产品也进行了功能升级;

  • 2015-2016年,在原有的基础上,企业产生了与用户互动的需求;

  • 2017-2018年,企业与用户互动升级,进一步延伸到社交媒体等其他场景;

  • 2019-2020年,行业最大的命题变成了数据中台建设。


在电商CRM方面,南讯起步较早,经过多年的发展在行业中已经处于较为领先的地位。除了产品和技术,陈碧勇认为,南讯的核心竞争力还在于产品创新和运营服务

跟ERP、OA等其他类型的产品不同,CRM涉及到很多用户层面的营销玩法——只有好工具是不够的,还需要有好的运营思路。在产品之外,南讯还提供一系列运营服务,包括帮助客户搭建客服接待体系、精准营销体系、用户互动体系、社群运营体系,还有抖音等新产品的运营体系等。此外,南讯还会为企业提供分析报告和数字化诊断,辅助客户运营决策。

而数据中台可以算是另一个新的竞争领域。所谓数据中台,是把品牌所有的数据都集中式处理,最终赋能到企业所有的工具产品和部门,能打通企业内部的数据孤岛。可以说,过去行业在做的是“业务数据化”,而现在是“数据业务化”,数据要开始反哺业务了。

“以前的SaaS产品和现在的数据中台逻辑有很大不同。以前的产品体系是‘父爱式’的,我做什么产品你就用什么,很标准;而数据中台更像‘母爱式’的,你需要什么,我给你什么。”

陈碧勇表示,过去行业电商CRM产品会趋同,但是全渠道数据中台就会有较大的差异化。不过中台是企业视角,数据涉及到全渠道业务,不止是电商,还包括线下渠道,业务复杂度很高,处理数据的难度也比较大。

他认为,过去十年,南讯在对行业的理解和数字化能力等方面积累了丰富经验,因此在这个领域仍占有一定优势。

南讯拥有员工近400人,在杭州和厦门设有双总部,在北京、广州等城市设有本地化服务中心。2015年,南讯曾获得来自达晨创投的A轮融资,之后一直依靠自有资金发展。

南讯创始人兼CEO陈碧勇

陈碧勇表示,南讯的运营状况健康,也有较强的盈利能力。今年疫情对南讯的影响不大,反而会让犹豫不决的客户明白会员数字化的必要性,因此2020年公司仍能保持不错的增长。






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