“反向抹零”店家道歉称系统故障,这种“故障”怕是要全国排查一下

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发表于 2022-10-7 10:38:26 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自河北

10月3日,辽宁大连,餐馆被曝四舍五入反向抹零后,向顾客多收一毛钱。顾客实际消费930.9元,餐馆却收费931元。10月5日,涉事餐馆就此事致歉,表示当日系统抹零操作不当,愿意接受相关部门处理。现正在积极排查近期所有向上抹零的顾客,及时联系道歉退返。目前,向上抹零系统故障已修复。(据10月6日济南时报)

 

“反向抹零”之所以引发热议,就因为这种做法很反常,也很荒唐。“抹零”作为一种很常见的优惠手段,一般是因为顾客已经消费了不少,商家已经赚到了钱,索性把几毛、几块的零头抹掉,给顾客留个好印象,结个善缘,以求常做常有。

但在此事件中,一开始顾客提出质疑时,收银员表示这是“四舍五入”式抹零,也就是说,虽然相差可能只有几分钱,但顾客消费得更多,要付的钱也就更多,这就不符合做生意的常理。而且,收银员那一句“你要是差这一毛钱,转给你好吧?”,更是粗鲁傲慢,完全没有把消费者放在眼里,这才引发了舆论声讨。

 

本来的确就是不到一毛钱的事,但大多消费者不计较,不等于店家可以理直气壮地侵占。“反向抹零”违反了《中华人民共和国价格法》相关规定,随意多收钱不告知消费者,也侵犯了消费者的知情权,此前多地都有餐厅因此被监管部门处罚。收的时候,或许只是一分两分,罚的时候,可就没有那么客气了,如果情节严重的话,会被责令停业整顿或者吊销营业执照。所以,商家在舆论发酵至此后道歉,有可能是真的幡然醒悟,也有可能是怕了怂了。

 

能道歉总归是好的,但是将问题推给系统故障,就大可不必。收银系统终究不是什么拥有自我意识的人工智能,系统怎么样还不都是人设置的,电子支付大家都用过,精确到几毛几分压根不是难事,什么样的系统故障能够精准到对零头“四舍五入”?这系统是之前就有这种故障,还是刚好那天才有?是只有这家店有,还是很多店都有?能算得这么清楚,恐怕恰恰不是因为系统故障,而是一直就是这么收的,只不过没遇上较真的顾客罢了。

此前一些类似的因为“反向抹零”而被处罚的案例中,也有商家将问题推给系统问题的。如果说,真的有那么多店内的收银系统都有这种违法的设置,动不动就多收、偷收顾客的钱,那么恐怕各地的监管部门都要好好排查一波,征集消费者的投诉,对严重违规的商家做出处罚,一举把这种奇怪的“抹零”规则给彻底灭了。

 

开门做生意讲究和气生财,最忌讳的就是失信于人。商家要真正从这件事中得到警示,要理解消费者愤怒的点究竟在哪里,不要觉得自己只是正好倒霉被关注到了,无论是系统的问题,还是人的问题,最重要的是彻底解决问题。否则,反向抹掉的就不只是几分几毛钱,而是千金难买的口碑和信任。

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Nan得糊涂 2022-10-7 13:33 威望 +1
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发表于 2022-10-7 10:40:01 | 显示全部楼层 | 来自河北
这种操作确实反常,是该好好查一下
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